非车险活动方案.pdfVIP

守护万家灯火2025年非车险客户关怀季活动

方案

一、方案背景与目标

活动背景

根据保险行业最新统计数据显示，我国非车险业务已连续五年保持两位数

增长，2024年行业整体增速达到18.2%，其中家庭财产险与健康险成为增长

主力。在xxx市金融工作局最新发布的《居民金融需求调研报告》中指出，该

市家庭财产险渗透率仅为34.8%，低于全国平均水平12个百分点；健康险人

均保单持有量0.7份，与一线城市1.5份的均值存在明显差距。为贯彻落实市

政府金融惠民工程三年行动计划要求，我司经三个月市场调研和二十场客户

座谈会论证，决定在2025年7月1日至9月30日期间，以xxx市会展中心

为主会场，联动全市23个街道社区服务中心，开展为期92天的非车险专项服

务活动。本次活动将重点解决居民家庭财产保障不足、健康风险管理意识薄弱

等痛点问题。

核心目标

1.保费增长目标：通过组合产品营销和场景化服务，实现家庭财产险、健

康险等非车险新单保费收入同比增长40%，预计达成保费规模8500万元，其

中三季度目标为3200万元。

2.客户触达目标：采用线下驻点+线上平台双轨模式，确保至少触达5

万户家庭完成专业风险诊断，建立完整的客户风险画像数据库，为后续精准营

销奠定基础。

3.服务品质目标：通过标准化服务流程和智能服务工具的应用，将客户满

意度从当前86分提升至92分（采用10项维度百分制评价体系），投诉率控

制在0.3%以内。

4.客户运营目标：构建分级会员体系，形成3万人的长效服务社群，确保

月活用户不低于60%，为2026年续保业务储备优质客源。

二、活动流程设计

（一）启动阶段（7月1日-7月7日）

开幕式暨产品发布会

定于2025年7月1日上午9:00-11:30在xxx市会展中心A馆举行，场

地面积1500平方米，设置智能家居安防演示区、健康管理体验区、防灾减灾

科普区等8个主题展台。开幕式将邀请市金融局分管领导、保险行业协会秘书

长及三甲医院健康管理专家出席致辞，现场安排产品路演、风险情景模拟、客

户互动抽奖等环节。主会场配置20名专业讲解员、8套多媒体演示设备，并准

备500份伴手礼用于到场客户馈赠。

全渠道宣传覆盖

整合传统媒体与新媒体资源进行立体化传播：在xxx日报、xxx晚报等6

家本地主流媒体开设活动专栏，投放15秒电视广告（每日黄金时段播放3

次）；在全市150个公交站台灯箱投放为期两个月的平面广告；通过运营商合

作向存量客户发送精准邀约短信（每日8:00-9:00及18:00-19:00两个时段推

送，累计发送量预计达120万条）。同时在公司官网、官方账号等自有渠道建

立活动专题页面，实现线上预约功能。

（二）实施阶段（7月8日-9月20日）

1.社区巡回服务

自7月8日起至9月20日，每周三至周日9:00-17:00（含午间值班）按

预定路线进驻各社区，配置2台经过专业改装的标准化服务车（车牌号：

xxx），每站停留2个工作日。每台服务车配备：财产风险评估仪3台、电子

签约平板6台、应急医疗箱2个。服务内容包括：家庭财产全面风险评估（含

房屋结构、水电管线、消防设施等12项检测指标）、个性化健康保障方案定

制（基于体检数据与家族病史分析）、老年人防诈骗知识讲座（联合公安机关

开发标准化课件）。每个服务点日均接待量控制在80-100户，确保服务品

质。

2.线上智慧平台

同步上线活动专属数字化服务平台，主要功能模块包括：智能保费测算工

具（支持家庭财产险、意外险、医疗险等12类产品实时报价）、24小时AI顾

问服务（知识库包含8000条保险专业问答）、保单管理可视化看板（可查看

家庭所有保单状态与保障缺口）。平台采用云计算架构，确保峰值10万并发

访问稳定性，所有数据传输进行SSL加密处理。

（三）收尾阶段（9月21日-30日）

成果展暨客户答谢会于9月25日14:00-17:00在会展中心B馆举办，

设置成果展示区（展出活动期间服务数据与典型案例）、客户访