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2025年政务大厅窗口服务练习卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）

1.接待服务对象时，若对方言语粗鲁或提出不合理要求，窗口工作人员首先

应采取的态度是（）。

A.直接拒绝，维护规定

B.保持冷静，耐心倾听，待对方情绪平复后再解释说明

C.报告上级，等待指示处理

D.使用强硬语言，表明立场

2.根据《行政许可法》规定，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）

日内作出行政许可决定。

A.10

B.20

C.30

D.45

3.窗口工作人员在为服务对象提供咨询时，最应遵循的原则是（）。

A.只说符合自己理解的内容

B.只说领导允许说的话

C.实事求是，准确清晰，避免使用模糊语言

D.多说一些，以免服务对象不满意

4.办理政务服务事项时，涉及服务对象个人隐私的信息，窗口工作人员应

（）。

A.在窗