（49页PPT）制程异常处理流程培训.pptx

主讲：APQC制程质量异常处理流程质量管理培训之

contents P制程异常处理程序ART03基本概念PART01防止异常的要诀PART02责任判定原则PART05制程异常改善手段PART04PDCA工具应用PART06

01PART基本概念

第一章基本概念 -4-美国管理学家霍根的调查（国外）无论在哪里、什么时候、针对什么行业：0160-75%的企业员工认为在他们的工作中：n最大的压力和最糟糕的感受来自制程中的质量异常n其中部分的压力和糟糕的感受来自他们的直接上司n在美国，不称职的经营管理者的比例是60-75%n德国人在过去的10年，有一半的高级主管在管理方面是失败的