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消费者权益保护考试题含参考答案

一、单选题（共45题，每题1分，共45分）

1.（）要切实加强对征信各级管理人员和从业人员的全员征信合规性教

育培训。

A、操作机构和运行机构

B、运行机构和接入机构

C、操作机构和接入机构

正确答案：B

2.人民银行（）对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责

情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。

A、定期

B、每季度

C、随机

D、每半年

正确答案：C

3.采取短信、（）等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定

的告知期限内发出。

A、邮寄方式

B、电子邮件

C、短信方式

D、电话方式

正确答案：B

4.监事会应对（）开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。

A、监事会、股东大会

B、董事会、股东大会

C、董事会、高级管理层

D、高级管理层、监事会

正确答案：C

5.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，（），不得收集与

业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。

A、按照产品操作规程

B、取得金融消费者或监护人明示同意

C、按照领导指示

D、按照业务需求

正确答案：B

6.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节特别严

重的，处（）以下有期徒刑，并处罚金。

A、三年以上五年以下

B、三年以上六年以下

C、三年以上七年以下

D、三年以上八年以下

正确答案：C

7.违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个

人信息，出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定

（）处罚。

A、减轻

B、从轻

C、从严

D、从重

正确答案：D

8.对于征信系统的数据要从严管理，按照（）的原则，严格按流程和保

密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。

A、正确、严格、合法

B、严格、合理、合法

C、合法、正当、必要

D、合理、适当、严格

正确答案：C

9.享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的

前提条件。

A、知情权

B、安全权

C、公平交易权

D、选择权

正确答案：A

10.信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，

有权向（）提出异议，要求更正。

A、国务院征信业监督管理部门派出机构

B、银行业监督管理协会

C、征信机构或者信息提供者

D、相关金融机构

正确答案：C

11.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外

提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定

需要预先做出相关（）的除外。

A、授权和同意

B、同意

C、授权或同意

D、授权

正确答案：C

12.违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保造成损失的，应当

承担（）赔偿责任。

A、全部或者部分

B、全部

C、部分

D、连带

正确答案：A

13.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，

依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民

银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处（）、处以五千元以上三万

元以下罚款。

A、警告

B、记大过

C、限制从业资格

D、记过

正确答案：A

14.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表

人数不超过（）名。

A、3

B、9

C、7

D、5

正确答案：D

15.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉

（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A、1日

B、3日

C、5日

D、7日

正确答案：B

16.银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切

实注重消费者消费体验，提升服务水平。

A、定期分析机制

B、统计分析机制

C、溯源整改机制

D、分析整改机制

正确答案：C

17.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》

（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形

成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。

A、动态监管

B、现场监管

C、审慎监管

D、非现场监管

正确答案：C

18.在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和（）应当在中国境内

进行。

A、变化

B、分辨

C、辨别

D、分析

正确答案：D

19.杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统一、专人专用，

及时停用