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汽车维修技师车辆故障诊断与修复效率绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障诊断准确率

首次诊断准确率

35%

90%

按实际诊断准确率计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于80%则每降低1%扣0.5分，最低为0分。

诊断效率（平均耗时）

60分钟/次

按每次诊断耗时计算，每低于目标值5分钟加0.5分，最高不超过满分；每超过目标值5分钟扣0.5分，最低为0分。

重复诊断次数

0次/周

按每周重复诊断次数计算，未出现重复诊断加满分；出现1次扣2分，出现2次扣5分，出现3次及以上为0分。

客户反馈诊断满意度

95%

按客户满意度调查计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于85%则每降低1%扣0.5分，最低为0分。

复杂故障诊断占比

50%

按复杂故障诊断次数占比计算，每提高5%加0.5分，最高不超过满分；低于40%则每降低5%扣0.5分，最低为0分。

维修质量与返修率

一次修复率

30%

85%

按一次修复率计算，每提高1%加0.5分，