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IT服务策略沟通与协调面试题及答案

IT服务策略沟通与协调面试题及答案：篇一

题目部分

A选择题（ITIL/服务策略与沟通框架基础）

1)在IT服务管理中，服务策略的核心目标是：

A)提供稳定的日常技术支持

B)通过对服务组合、定位与价值的管理，使IT服务能够支撑并实

现业务目标

C)确保变更尽可能少地影响已经上线的服务

D)提升内部员工满意度

答案：B。理由：ITIL的服务策略层面聚焦于将IT服务的供给与业

务目标绑定，追求价值创造与业务结果的实现，而不仅仅是技术运维。

2)下列关于服务组合与服务目录的说法，正确的是：

A)服务组合只关注服务的技术实现，不关心业务价值

B)服务目录应覆盖所有潜在服务，即便当前未投入实施

C)服务组合描述“正在提供”的服务及其商业价值，服务目录描述可

供选用的服务及其条款

D)两者概念完全相同

答案：C。理由：服务组合聚焦于已提供与计划中的服务及其商业

价值，服务目录则是对对外可用的、具体条款化的服务清单。

B简答题

3)请简要描述IT服务策略沟通框架的核心组成部分，以及企业在

落地中的关键要点。

要点提示：目