(30页PPT)面向智能客服系统的情感分析技术.pptx

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智能服务事业部;

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1、通用38种情绪的识别模型;

感激、惊奇、失望、抱歉、期待、

疑惑、尴尬、高兴、着急、怨恨、喜欢、抑郁、委屈、轻视、害怕、孤独、愤怒、悲伤、满意、无聊、同情、平静、烦恼、激动、嫌弃、懊悔、羞愧、解恨、犹豫、思念、感动、敬佩、心慌、低落、骄傲、心虚、羡慕、辱骂

2、阿里小蜜情绪安抚中使用的7情

绪模型;

委屈、恐惧、着急、失望、愤怒、辱骂、感谢;

智能服务事业部;

句子级;

句子级;

词语级;

智能服务事业部;

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关注单句特征;

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智能服务事业

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