综合服务制度标准规范方案.pdfVIP

综合服务制度标准规范方案

第一节整体设想与管理模式

“沟通至上，服务致远”我们坚持以客户为上，及时认知客户

对服务的需求，在服务过程中持续不断加以精进.

根据写字楼的情况，我们物业管理有限公司将本着“精致服

务，以我的精心换得您的称心”的服务宗旨，引进先进的管理理念

和成熟的管理模式，从前期介入开始就切切实实地做好参谋、在办

公楼日常使用中勤勤恳恳地当好物业的管家.

一、采取相适应的服务模式

我们将在服务管理上采用先进的理念，有效的服务管理手段，

使所有进入办公楼的客户都体会到我们热心的招呼、细心的关怀、

专业的工作、尽心的服务；让客户感受到走进综合办公楼时，就能

感觉到充满温馨、和谐的氛围；应用先进的软件服务管理是时尚

的，是构建和谐社会所必须的.

二、物业管理的基础服务及延伸特约服务

综合办公楼的物业管理服务分为内核基础服务及延伸特约服务.

内核基础服务是指在物业界面内公共区域内基础的保安、项目、清

洁管理服务.延伸特约服务是指有根据业主或客户的特殊需要，另行

对办公区域内其他设施设备的保养维护、特约清洁（领导办公室、

办公室及休息室、多功能厅、乒乓球室、健身房、小会议室、活动

室、贵宾休息室等场所的保洁），生活服务区域配套