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用户体验反馈分析手册

一、核心改写原则

自然表达准则

在分析用户体验反馈时，我们也要采用合适的场景化表述。比如在

分析一款产品的用户协议时，就要像合同那样使用规范的表述；要是

分析一个项目的执行情况汇报，那就得采用工作场景中常用的表达方

式，保持专业度与可读性的平衡。

信息重构准则

对于用户反馈里的数据，我们要通过维度转换来保留关键信息。比

如用户说每天花在某个功能上平均2小时，我们可以转化为在使用时

间占比上，这个功能占比大概17%（假设用户每天使用产品总时长为

12小时）。要保证核心信息留存率≥95%，把那些重复说的内容尽量删

掉，删除率≥80%。

场景适配准则

用户体验反馈分析适用于很多场景，像产品使用报告、功能优化建

议等。这就好比在不同领域打仗要用不同的武器，我们得根据不同的

场景需求来分析反馈，适配各种文档需求。

二、适用场景扩展

用户体验反馈分析涵盖的场景可多了。

产品改进类：产品体验报告、功能优化方案、问题排查记录。

用户调研类：用户需求分析报告、满意度调查问卷总结、用户行为

分析报告。

运营决策类：活动效果评估报告、用户增长策略分析、用户留存分

析报告。

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