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2025年经济师工商管理实务操作案例分析试

卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某家电制造企业A公司，近年来在国内外家电市场面临激烈竞争。公司传统产

品线销售增长乏力，市场份额逐渐被年轻竞争对手侵蚀。同时，新兴的智能家居市

场发展迅猛，对公司提出了新的挑战。公司管理层意识到必须进行战略转型，以适

应市场变化。然而，在具体的转型路径选择上，内部产生了较大分歧。一部分人主

张集中资源，深耕现有优势产品线，通过技术升级和成本控制来巩固市场地位；另

一部分人则力主积极布局智能家居领域，即使初期投入较大、风险较高，但也必须

抓住市场机遇。公司当前面临的主要战略困境是如何平衡短期利益与长期发展，以

及如何选择合适的转型速度和方式。

请结合企业战略管理相关知识，分析A公司面临的主要战略问题，并探讨其在

制定战略转型方案时可以考虑的主要因素和可能的备选方案。

第二题

B公司是一家区域性连锁零售企业，近年来销售额增长缓慢，盈利能力有所下

滑。公司管理层将提升顾客体验和增强市场竞争力作为当前工作的重点。在市场调

研中发现，消费者对B公司商品种类的丰富度、价格竞争力以及门店环境卫生和服

务质量等方面存在较多意见。特别是线上购物体验的便捷性，给线下门店带来了巨

大压力。为此，公司计划实施一系列营销改进措施。初步设想包括：引入更多新兴

品牌和特色商品；利用大数据分析进行精准营销；加强门店数字化建设，提升自助

结账和移动支付效率；优化门店布局和商品陈列；开展会员积分计划和个性化客户

关怀活动等。然而，这些措施需要投入相应的资金和人力资源，并且需要跨部门协

作（如采购、信息、门店运营等）来推进。

请结合市场营销管理相关知识，分析B公司为提升顾客体验和竞争力所设计的

初步改进设想可能面临哪些挑战？并就如何有效推进这些措施，提出你的建议。

第三题

C公司是一家大型制造企业，拥有多个生产基地。近年来，由于原材料价格上

涨、能源成本增加以及环保压力增大，公司生产成本持续上升，利润空间受到挤压。

为应对这一局面，公司决定推行精益生产管理，旨在消除生产过程中的浪费，提高

生产效率和产品质量。在推行过程中，遇到了一些困难：部分员工对精益生产理念

理解不深，参与积极性不高；生产现场管理基础薄弱，数据采集不准确；部门之间

的壁垒依然存在，跨部门协作困难；传统的生产模式根深蒂固，变革阻力较大。尽

管管理层多次强调精益生产的重要性，并组织了相关培训，但实际效果并不明显。

请结合生产运作管理相关知识，分析C公司在推行精益生产过程中遇到的主要

问题。并提出具体的改进建议，以推动精益生产管理落到实处。

第四题

D公司是一家快速发展的科技企业，近年来业务扩张迅速，员工数量从几百人

增长到近两千人。在人才招聘方面，公司面临着困境：一方面，核心技术岗位的招

聘困难，难以吸引和留住高端人才；另一方面，随着业务多元化，对复合型、跨领

域人才的需求增加，现有招聘渠道和流程难以有效满足这些新需求。在员工培训与

发展方面，公司提供了一些基础培训课程，但培训内容与员工实际工作需求的结合

不够紧密，培训效果评估体系也不完善。在绩效管理方面，虽然建立了绩效考核制

度，但考核指标设置不够科学，考核过程有时流于形式，未能有效激发员工的工作

积极性和创造性。此外，公司员工结构年轻，流动性相对较高，人力资源部门在处

理员工关系、营造积极的企业文化方面也感到力不从心。

请结合人力资源管理相关知识，分析D公司在人力资源管理方面存在的主要问

题，并提出改进建议。

试卷答案

第一题解析思路

分析A公司战略困境需首先识别其核心矛盾：即如何在激烈的市场竞争和快速

的技术变革下，选择合适的战略方向和实施路径。解析应围绕以下几个步骤展开：

1.识别战略问题：指出A公司面临的是典型的战略转型问题，核心在于如

何从现有业务（可能成熟或增长乏力）向新业务（如智能家居）转型。主要问题是：

转型时机是否合适？转型速度是激进还是稳健？资源如何分配？如何管理内部不同

意见？

2.运用战略分析工具：建议运用SWOT分析、波特五力模型等工具来系统评

估公司内外部环境。分析优势（如品牌、渠道、部分技术）、劣势（如对新领域不

熟悉、资金压力）、机会（智能家居市