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保险业理赔服务人员工作效果评估考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

理赔处理效率

理赔平均处理时长

35%

3个工作日

按实际处理时长与目标时长的差值计算得分，每提前1个工作日加1分，每延迟1个工作日减1分，最高加5分，最低减5分。

当期结案率

90%

实际结案率每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高加10分，最低减10分。

理赔案件积压量

0件

积压案件为0得满分，每积压1件减2分，最低减10分。

紧急案件响应速度

1小时内

按实际响应时长与目标时长的差值计算得分，每提前0.5小时加1分，每延迟0.5小时减1分，最高加5分，最低减5分。

系统操作准确率

99%

系统操作错误次数每低于目标0.1%加1分，高于目标0.1%减1分，最高加10分，最低减10分。

客户满意度

客户满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

按客户评分计算得分，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分，最高加15分，最低减15分。

客户投诉率

5%

实际投诉率每低于