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2026年就医体验考核评价标准

为全面贯彻落实健康中国战略，坚持以人民健康为中心的发展思想，进一步提升医疗机构服务质量与患者就医体验，切实解决群众看病就医的难点、痛点、堵点问题，依据《医疗机构管理条例》《医疗质量安全核心制度》《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》等相关法规及政策要求，结合我国医疗服务发展实际，制定本（以下简称本标准）。本标准适用于全国二级及以上公立医院（含中医医院），其他类型医疗机构可参照执行。考核评价坚持以患者为中心、问题导向、数据支撑、持续改进原则，从服务流程、环境设施、医疗质量、患者参与、智慧服务、持续改进六大维度构建标准化评价体系，具体内容如下：

一、服务流程优化（250分）

服务流程的便捷性与效率直接影响患者就医感受，本维度重点考核挂号、分诊、检查、结算等核心环节的优化程度，推动服务流程从以医院为中心向以患者为中心转型。

1.1预约挂号服务（50分）

-多渠道预约覆盖：医疗机构需提供现场、电话、网络（含医院官网、官方APP、微信公众号）、第三方平台（仅限国家或省级卫生健康行政部门备案的正规平台）、自助机等5种及以上预约方式，其中互联网预约渠道需支持7×24小时服务。考核要求：互联网预约号源占比不低于70%（中医医院不低于60%），现场预约窗口开放时间与门诊时间一致，无节假日限制。

-预约管理规范：建立预约号源动态调整机制，专家号源需全部开放预