高速公路收费服务规范.docxVIP

ICSCCS

03.220.20R10

1301

石家庄市地方标准

DB1301/T394—2021

高速公路收费服务规范

2021-12-14发布2022-01-14实施

石家庄市市场监督管理局发布

DB1301/T394—2021

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1人员要求 1

4.2服务设施设备 2

4.3人员设施设备 2

5服务流程 3

5.1入口操作 3

5.2出口操作 3

5.3动作要点 4

6便民和应急服务 4

6.1便民服务 4

6.2应急服务 4

7服务管理 5

7.1收费稽核 5

7.2监控服务 5

8评价与改进 5

DB1301/T394—2021

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的