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「山海寻味·四季乡居」民宿顾客推荐活动方案

一、活动背景与意义

「云栖竹语」民宿坐落于浙江省莫干山北麓海拔600米的竹林深处，依托

占地120亩的原始竹林生态系统与7栋完整保留的1930年代民国别墅建筑

群，自2018年开业以来已累计接待长三角地区中高端度假客群超2万人次。

民宿主建筑采用传统榫卯结构与现代玻璃幕墙结合的创新设计，22间客房均配

备全景落地窗与独立观景露台，曾获2022年度长三角十大设计民宿称号。

基于对近三年顾客调研数据的分析，发现72%的客人对在地文化体验项目表现

出强烈兴趣，但现有活动存在内容单一、互动性不足等问题。为此，我们计划

在2024年9月15日至11月30日期间，结合莫干山地区秋收季特色，打造

包含农事体验、手作工坊、生态探索三大模块的沉浸式主题活动。通过让客人

参与从竹笋采挖到竹器制作的全流程、体验传统稻谷脱粒技艺、学习本地植物

图谱等深度内容，强化一价全包式文化度假的独特卖点。经测算，该活动预

计可使淡季客房出租率提升25个百分点，并通过衍生消费带动每位客人日均

消费额增加180-220元。

二、活动核心目标

1.体验升级：通过系统化的活动设计，确保至少80%的参与顾客能获得

超越常规住宿服务的文化沉浸体验。具体表现为活动满意度评分达到4.8分以

上（5分制），单日体验项目参与人次不低于客房实际入住人数的1.5倍，活

动后问卷调查中愿意推荐亲友参加选项勾选率超过90%。我们将采用瑞士服

务质量模型（SERVQUAL）的五个维度（有形性、可靠性、响应性、保证性、

移情性）进行全过程监测。

2.口碑转化：建立多层次的口碑传播激励体系，目标使活动期间各平台顾

客主动好评率从现有的82%提升至95%以上，其中携程/美团等OTA平台文

字评价字数均值需达到150字以上并包含3张以上活动照片。针对微信生态

圈，设计阶梯式打卡奖励机制：发布含指定话题的朋友圈可获赠特调饮品（基

础级），累计3次打卡兑换竹编小件（进阶级），5次打卡可参与年度会员抽

奖（尊享级），最终实现60%的客人完成至少1次社交分享。

3.收益增长：通过活动附加服务创造新的营收增长点，目标使非房费收入

占总营收比重从当前的18%提升至35%。具体分解指标包括：每间夜衍生消

费达280元（当前为120元），其中活动报名费占比40%、农产品及手工艺

品销售占比45%、增值服务（如摄影跟拍）占比15%。重点打造5款明星衍

生品：古法酿制米酒（定价168元/坛）、非遗竹编茶席（定价298元/套）、

有机笋干礼盒（定价128元/盒）、手绘植物图谱（定价88元/册）、限定版

活动纪念徽章（定价58元/枚）。

三、活动流程设计

（一）前期预热阶段（9月1日-14日）

线上渠道运营：自9月1日起，在民宿官方小红书账号启动为期14天

的倒计时宣发，每日上午10点发布1组秋日盲盒系列悬念海报。海报采用

水彩手绘风格，分别呈现竹海、稻田、溪流等场景的局部细节，配以你准备好

解锁这片山林的秘密了吗？等引导文案。顾客通过民宿官网或合作OTA平台

预订9月15日-11月30日期间住宿时，可在订单备注栏选择竹林探秘（侧

重手工体验）或稻香厨房（侧重农事美食）主题盲盒，系统将自动匹配对应

类型的欢迎礼包。预热期间累计转发量达500次即可解锁隐藏款活动——月光

下的古琴品鉴会。

线下触点优化：在客房内放置由长兴紫砂艺人手工烧制的陶土邀请函，

采用莫干山特有黄泥原料，表面压印民宿LOGO与活动主视觉图案。每份邀请

函内置磁吸式结构，展开后呈现立体雕刻的秋日山景，右侧插槽嵌入定制竹制

书签（长15cm×宽4cm，经高温碳化处理防霉变）。书签正面激光雕刻客人

姓名与入住日期，背面以二维码形式链接电子版活动手册，包含详细日程、注

意事项、报名通道等内容。同时在前台区域设置实物展示台，陈列活动将使用

的竹编半成品、稻穗标本等道具，由值班管家进行每日3场

（10:00/15:00/19:00）的15分钟导览讲解。

（二）主体活动阶段（9月15日-11月30日）

每周固定项目

周六上午竹艺工坊：每周六9:30-11:30在民宿东侧玻璃工坊开展，由

湖州市非