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区医院收费室面试经典问题及标准答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.当患者同时持有医保卡和现金时，应优先处理（）（2分）

A.医保卡B.现金C.根据患者要求D.同时处理

【答案】A

【解析】医保卡优先，符合医保报销规定。

2.收费室发生现金短款时，正确的处理方法是（）（2分）

A.自行垫付B.立即报警C.向领导汇报并按规定处理D.找同事赔偿

【答案】C

【解析】按规定流程处理，避免个人承担责任。

3.以下哪项不属于收费室每日工作内容？（）（2分）

A.核对账目B.清洁卫生C.更新宣传栏D.清点现金

【答案】C

【解析】更新宣传栏不属于日常收费工作。

4.处理患者投诉时，优先考虑（）（2分）

A.快速结账B.解释规定C.安抚情绪D.上报领导

【答案】C

【解析】先安抚情绪，再解决问题。

5.收费系统突然故障时，应首先（）（2分）

A.尝试重启B.联系IT部门C.暂停收款D.告知患者

【答案】A

【解析】先尝试简单解决，再上报。

6.关于处方审核，以下说法正确的是（）（2分）

A.仅核对金额B.仅核对药品名称C.需核对剂量、用法等D.由患者自行核对

【答案】C

【解析】处方审核需全面检查。

7.收费员需要具备的职业道德不包括（）（2