物业服务内容与服务标准.pdfVIP

物业服务内容与服务标准

事项服务内容与服务标准

1.企业具有相应的服务水平，（办公机构），（办公设施），办公场所较整洁有

序。

2.配备物业服务管理人员名，其中项目主任1名、客服人、保安人、保洁人、工程人、

绿化人。

3.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

4.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

5.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

6.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

7.管理服务人员、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

(一)基

8.设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修应在小时内委派人员到场维修，其它报修按双方

本要求

约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。