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交通运输项目经理车辆调度及客户反馈绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

车辆调度效率

车辆准时发车率

35%

95%

按实际发车时间与计划发车时间偏差计算，偏差在5分钟内为达标，偏差超过5分钟每增加1分钟扣0.5%，最高扣分不超过10%

车辆空驶率

15%

按实际运输里程与理论运输里程的比例计算，比例低于15%为达标，每增加1%扣2%，最高扣分不超过15%

车辆周转率

6次/月

按月度车辆使用总次数除以车辆总数计算，达到6次/月为达标，每减少1次扣3%，最高扣分不超过10%

调度指令响应时间

10分钟

按调度指令发出到执行完成的时间计算，10分钟内为达标，每增加1分钟扣0.5%，最高扣分不超过5%

异常调度事件次数

0次

按月度调度过程中出现的异常事件次数计算，0次为达标，每次异常事件扣5%，最高扣分不超过25%

客户满意度

客户投诉率

30%

5%

按月度客户投诉次数占总客户服务次数的比例计算，比例低于5%为达标，每增加1%扣5%，最高扣分不超过2