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研究报告

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2025年便民服务工作开展情况自查报告(三)

一、工作总体回顾

1.1.便民服务工作的政策背景

(1)近年来，随着我国社会经济的快速发展，人民群众对美好生活的需求日益增长，对便民服务的需求也日益凸显。为满足人民群众日益增长的美好生活需要，我国政府高度重视便民服务工作，出台了一系列政策措施，旨在提高便民服务水平，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。据国家统计局数据显示，截至2024年，我国城市居民对便民服务的满意度达到85%，农村居民满意度达到78%，较2020年分别提高了5个百分点和3个百分点。

(2)在政策层面，我国政府先后发布了《关于推进“互