AMS-WI04-G2接待员工作指引.docVIP

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文件编号：AMS-WI04-G版本号：02

文件编号：AMS-WI04-G

版本号：02

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?适用於新东江塑胶（深圳）有限公司、东江科技（深圳）有限公司、集团总部。

接待员形象

?面带微笑，始终保持饱满的工作激情及良好的精神风貌

?工作时间不论遇到何种事情，都必须保持平和、积极的心态。

?行为举止大方得体。

?语音轻柔清晰、语言文明礼貌。

来客接待

?有客来访时，本着顾客至上的原则，接待员应立即起立，主动、礼貌询问对方单位及来意，然后引导其在会客处或会议室稍坐等候，送上茶水，并尽快通知被访者。

?如被访者不在公司，需礼貌地询问访客，是否需要转告被访者或记录相关事项，并及时转告。

?会客室有公司客人时，接待员应立即前去招待，为客人适宜服务。

?客人走后，立即通知清洁工清理会客室。

会

客

室

的

管

理

?每天上班前先检查会客室内电灯、电器等设施是否运作正常，如有异常情况立即报告上级。

?督促清洁工做好会客室的清洁工作。

?会客室钥匙由接待员保管，办公室组长保管一套会客室的备用钥匙。

?使用人到接待员领用钥匙时，接待员须认真填好《钥匙