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2026年中国航空会员服务与面试题

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.中国航空协会推出的“常旅客计划”主要目的是什么？

A.提高飞机载荷率

B.增加会员消费粘性

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

2.在处理会员投诉时，以下哪项做法最符合服务规范？

A.直接到后台修改会员积分

B.倾听并记录会员诉求

C.强调公司政策无法满足要求

D.要求会员提供更多证件

3.中国民航局规定，会员积分兑换机票时，通常需要提前多久预订？

A.3天

B.7天

C.14天

D.30天

4.航空公司会员等级通常根据什么指标划分？

A.会员年龄

B.航班数量

C.航空里程累计

D.会员消费金额

5.在会员服务中，以下哪项属于“主动服务”的范畴？

A.回答会员已知的政策问题

B.提前告知会员航班延误信息

C.询问会员是否需要升舱

D.仅处理会员提交的正式申请

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.以下哪些属于航空会员积分的常见累积方式？

A.购买机票

B.使用机上餐饮服务

C.积分兑换里程

D.参与会员活动

2.处理会员投诉时，需要具备哪些关键能力？

A.沟通技巧

B.问题解决能力

C.法律法规知识

D.情绪管理能力

3.中国航空公司的会员计划通常包含哪些权益？

A.优先