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2025年电商销售话术卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在与电商客户沟通时，首先应该建立信任和了解需求，以下哪项技巧最符

合这一目标？（）

A.立即开始介绍产品的所有功能

B.直接询问客户是否购买

C.通过开放式问题引导客户分享他们的需求和使用场景

D.强调产品的价格优势

2.当客户表示“这个价格太高了”时，以下哪种回应方式更倾向于运用

FABE法则处理异议？（）

A.“这款产品是旗舰级的，用料特别好。”

B.“很多客户都觉得物有所值。”

C.“您可以看看我们的促销活动，现在比较划算。”

D.“这个价格包含了我们的优质服务和售后保障，让您买得放心。（特

点Feature）它能解决您[客户可能遇到的问题，例如物流慢/质量差]，这是普通

产品没有的。（优势Advantage）比如，我们的[具体例子，如次日达/防刮涂层]，

能给您带来实实在在的好处。（证据