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客户满意度调查报告

作为在客户服务岗位深耕五年的从业者，我对”满意度”三个字的感受比谁都深——它不是系统后台的一串冷冰冰的评分数字，而是客户打通电话时的第一声语气，是收到产品后主动发来的一张买家秀，是遇到问题时愿意再给一次机会的信任。最近半年，我们团队明显感觉到市场环境在变：一方面新客户增长放缓，另一方面老客户复购率波动，部门例会时经理总说：“得把满意度这把尺子擦擦亮，量量咱们到底哪儿没做好。”正是带着这样的紧迫感，我们发起了这次覆盖2000+客户的满意度调查。从设计问卷到整理数据，从回访记录到当面访谈，我全程参与其中，现在就把这份带着体温的调查报告呈现出来。

一、调查基本情况说明

1.1调