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美容院美发师业绩及服务质量考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务能力

客户满意度评分

30%

90分以上

根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格。按比例评分。

投诉处理率

低于5%

统计月度投诉次数，投诉处理率低于5%为优秀，5%-10%为良好，10%-20%为合格，20%以上为不合格。按比例评分。

客户复购率

80%

统计月度复购客户数占总服务客户数的比例，达到80%为优秀，70%-79%为良好，60%-69%为合格，60%以下为不合格。按比例评分。

服务主动性

主动提供客户关怀

根据主管观察记录，每月至少主动提供3次客户关怀（如生日祝福、预约提醒等）为优秀，2次为良好，1次为合格，0次为不合格。按次数评分。

服务流程规范执行率

95%

根据服务记录抽查，服务流程规范执行率95%以上为优秀，90%-94%为良好，85%-89%为合格，85%以下为不合格。按比例评分。

销售业绩