DB41∕T 2021-2020 市场监督管理投诉举报处置热线服务规范.docxVIP

ICS03.080.01CCSA12

DB41

河南省地方标准DB41/T2021—2020

市场监督管理投诉举报处置热线服务规范

2020-10-23发布2021-01-23实施

河南省市场监督管理局发布

I

DB41/T2021—2020

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务要求 2

6服务评价与改进 4

附录A （资料性）投诉举报服务用语6

附录B （规范性）工作流程图7

参考文献 8

II

DB41/T2021—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由河南省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：河南省产品质量安全应急服务中心。

本文件主要起草人：崔捷、刘勇、朱亚玲、翟京宁、岳洋、刘柯颖、杨静、李园