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电商客服管理制度

电商客服管理制度（精选6篇）

在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到制

度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对

社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。大家知道制度

的格式吗？以下是小编精心整理的电商客服管理制度，仅供

参考，希望能够帮助到大家。

电商客服管理制度篇11、作息制度：做业务的最

怕没有固定的时间，久而久之会使得那些没有理性的人变得

懒散，所以坚持按时上班;做业务加班是自然的事情，因为

有单子，接了提成是自己的，所以建议月全勤而且无迟到早

退的发放50元每月的全勤奖励。关于迟到早退和事假病假

的制度，迟到早退一定要处罚。事假病假一定要写书面申请，

病假要有医院证明，或相关证明人。书面请假条的好差在于，

有些因为麻烦，就不请假了。而且也便于财务做工资的时候

有依据。

2、关于上班时间不做与业务无关的事情，比如网上的

游戏等，发现必要重罚，如一次50元，因为管理者事情很

忙不可能一天到晚看着他们，而完全靠自觉是不可能的，所

以要配合处罚。关于上班时间充分利用的原理，一方面布置

合乎一天的工作量，(阿里巴巴电话销售部是一天必须有60

个有效电话，