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2026年公共法律服务便民方案

为深入贯彻落实党中央、国务院关于公共法律服务体系建设的决策部署，全面提升公共法律服务供给的精准性、便捷性和可及性，切实增强人民群众的法治获得感、幸福感和安全感，结合2026年经济社会发展实际需求，现就优化公共法律服务便民服务制定本方案。

一、总体思路与目标导向

以“服务为民、便捷高效、覆盖城乡、精准普惠”为基本原则，聚焦群众“急难愁盼”的法律需求，以数字化转型为驱动，以服务网络深度融合为支撑，以特殊群体精准服务为重点，构建“线上线下一体、城乡区域均衡、服务供给多元”的公共法律服务新格局。2026年重点实现以下目标：

——服务触达率提升至98%以上，城乡服务资源差距缩小至15%以内；

——线上服务响应时间压缩至3分钟以内，线下窗口“即办件”占比达80%；

——特殊群体服务覆盖率100%，重点领域（如劳动纠纷、家庭矛盾）调解成功率稳定在92%以上；

——群众服务满意度达95%，投诉率控制在0.5%以下。

二、服务内容优化：全周期覆盖群众法律需求

针对群众在不同生活场景中的法律需求，系统整合法律咨询、法律援助、人民调解、公证服务、司法鉴定等核心业务，形成“全生命周期”服务清单，确保“需求在哪里，服务就延伸到哪里”。

（一）法律咨询服务：从“被动响应”到“主动预判”

1.智能咨询系统迭代升级。依托“智慧法务”平