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银行柜面服务与风险控制员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务质量

客户满意度

35%

90%

通过客户满意度调查问卷，得分90%及以上为满分，每降低1%扣除2%分数

业务处理效率

98%

通过每日业务处理时间统计，平均处理时间达标率98%为满分，每降低1%扣除1.5%分数

服务规范执行率

95%

通过现场检查和录像抽查，服务规范执行率95%为满分，每降低1%扣除2%分数

投诉处理及时率

98%

通过投诉记录统计，投诉处理及时率98%为满分，每降低1%扣除1%分数

特殊业务处理准确率

99%

通过特殊业务复核记录，准确率99%为满分，每降低1%扣除2%分数

风险控制

操作风险事件发生率

30%

0

发生操作风险事件为0为满分，发生1次扣除5%分数，发生2次扣除10%分数

合规检查通过率

100%

通过内部合规检查，通过率100%为满分，每降低1%扣除2%分数

反洗钱合规执行率

99%

通过反洗钱合规检查，执行率99%为满分，每降低1%扣除2%分数