江苏省改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）.pdfVIP

江苏省舒心就医·暖心服务主题活动实施方案

（2023-2025年）

一、方案背景与意义

为深入贯彻落实国家关于持续深化医药卫生体制改革、全面提升医疗服务

质量的战略部署要求，江苏省卫生健康委员会基于2022年度全省医疗机构服

务现状专项调研数据，决定自2023年7月1日至2025年12月31日期间，

在全省范围内286家二级以上公立医疗机构全面实施舒心就医·暖心服务主题

改善行动。根据权威统计数据显示，2022年全省医疗机构年门诊服务总量达到

8.27亿人次，其中32.1%的患者在满意度调查中集中反映了就诊流程繁琐、特

殊群体就医便利性不足等突出问题，具体表现为：工作日挂号平均等待时长高

达42分钟，重复检查发生率达18.7%，老年患者智能设备使用障碍发生率超

过65%，儿科患者恐惧性医疗行为占比达41.3%。这些痛点的存在严重影响了

患者的就医体验和医疗资源利用效率。本方案以以患者为中心为核心理念，

通过构建诊前-诊中-诊后全流程服务体系，重点解决包括上班族就诊时间冲

突、老年群体数字鸿沟、儿科患者心理恐惧等12类典型问题，预计将使全省

患者总体满意度提升15个百分点以上，重复检查率降低至10%以