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CRM客户管理系统使用说明书1

客户管理系统

用

户

使

用

手

册

上海泽众软件科技有限公司

2011年8月

第1章系统简介

1.1系统概述

在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，

企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的

销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管

理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协

同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运

作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有

关的环节。

本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理

公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速

成长。

1.2系统目标

系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信

息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业

的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销

售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业