2023阿里云客服认证商家在线客服-商家在线客服-淘宝开店部门考试.pdfVIP

2023阿里云客服认证商家在线客服-商家在线客服-淘宝开店部门考试

姓名：__________考号：__________

题号一二三四五总分

评分

一、单选题(共10题)

1.淘宝店铺的在线客服系统主要用于哪些功能？()

A.商品展示

B.客户咨询

C.订单处理

D.店铺推广

2.以下哪个不是淘宝店铺在线客服的常用工具？()

A.客服聊天工具

B.客服电话

C.客服邮件

D.客服短信

3.淘宝店铺在线客服的服务时间通常是如何规定的？()

A.全天24小时

B.工作日9:00-18:00

C.根据店铺情况灵活调整

D.每周休息一天

4.淘宝店铺在线客服如何提高服务质量？()

A.提高客服人员数量

B.增加客服培训

C.提高客服人员待遇

D.以上都是

5.淘宝店铺在线客服在处理客户问题时，应该遵循什么原则？()

A.先发制人

B.先听后说

C.一言堂

D.随意回答

6.以下哪种情况不属于淘宝店铺在线客服的职责范围？()

A