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2026年中医馆导诊工作计划

2026年，为进一步提升中医馆服务效能，构建“精准、温暖、专业”的导诊服务体系，切实解决患者“就诊路径不清晰、等待时间长、沟通障碍”等痛点问题，现结合馆内医疗布局、科室特色及患者需求，制定本年度导诊工作计划如下：

一、服务流程全周期优化，构建“无缝衔接”就诊体验

以患者“进门-咨询-候诊-就诊-离馆”全流程为核心，重点优化四个关键节点，确保服务无死角、无断点。

1.预检分诊环节：从“简单分流”到“精准引导”

（1）细化中医特色分诊标准：在原有“症状分诊”基础上，增加“体质辨识”辅助维度。导诊人员需通过简短询问（如“平时是否容易怕冷？”“舌苔是否经常