2025年电子商务师职业技能等级认定考试实操真题试卷.pdfVIP

2025年电子商务师职业技能等级认定考试实

操真题试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

请简述开设一个电子商务店铺的基本流程，并说明在店铺基本设置中，店铺名

称、店铺Logo、店铺介绍等要素的重要性。

二、

假设你负责一个服装类的淘宝店铺，店铺目前主要通过自然搜索流量获取访客。

请列举至少三种你可以采取的优化措施来提升店铺的自然搜索排名，并简述每种措

施的核心思路。

三、

小明是某电商平台的一名在线客服，一位客户通过旺旺咨询他所购买的商品是

否支持7天无理由退货，但订单显示已经部分发货。请模拟小明作为客服，向客户

解释处理流程，并安抚客户情绪。

四、

某电商平台店铺近一个月的访客数稳定在1万daily，但转化率一直徘徊在

1%，低于行业平均水平。请分析可能存在的原因，并提出至少两种针对性的改进建

议。

五、

请解释什么是电商用户画像，并说明在制定电商营销推广策略时，用户画像的

主要作用是什么。你可以结合具体的营销活动例子进行说明。

六、

你正在负责策划一个双十一大促活动。请列举至少四种可以在你的店铺或商品

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