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药房药店新员工入职及岗前培训考试试

题含答案

一、填空题（每题5分，共50分）

1.药房药店工作人员在上岗前，必须接受______小时以

上的岗前培训。

答案：40

2.我国《药品管理法》规定，药品经营企业必须具备

《药品经营质量管理规范》（GSP）认证，简称______。

答案：GSP

3.药品零售企业销售处方药时，必须由______审核、调

配和销售。

答案：执业药师

4.药品分类管理分为处方药和非处方药，其中非处方药

的英文缩写为______。

答案：OTC

5.药品储存应按照药品的______、______、______、

______等特性进行分类存放。

答案：剂型、规格、包装、用途

6.药品销售过程中，销售人员应遵循______原则，确保

顾客用药安全。

答案：合理用药

7.药店销售人员在销售药品时，应主动向顾客提供

______、______、______等服务。

答案：用药咨询、用药指导、售后服务

8.药店工作人员在接待顾客时，应做到______、______、

______、______。

答案：热情、耐心、细致、专业

9.药店员工在处理顾客投诉时，应遵循______、______、

______的原则。

答案：尊重、耐心、积极解决

10.药店员工在药品陈列时，应按照药品的______、

______、______等顺序进行。

答案：剂型、规格、用途

二、选择题（每题5分，共50分）

1.以下哪种药品属于处方药？（）

A.感冒药

B.复方甘草片

C.速效救心丸

D.维生素C

答案：B

2.药店员工在销售药品时，以下哪项做法是错误的？（）

A.主动推荐新药

B.提供用药指导

C.为顾客代煎中药

D.强迫顾客购买保健品

答案：D

3.以下哪个部门负责我国药品监督管理？（）

A.市场监督管理局

B.卫生健康委员会

C.药品监督管理局

D.公安局

答案：C

4.药店员工在处理药品不良反应时，以下哪项做法是正

确的？（）

A.及时记录并报告

B.指导顾客继续使用

C.隐瞒不报

D.让顾客自行处理

答案：A

5.以下哪个药品属于非处方药？（）

A.头孢克肟

B.阿莫西林

C.布洛芬

D.阿司匹林

答案：C

三、简答题（每题10分，共30分）

1.简述药房药店新员工入职培训的主要内容。

答案：新员工入职培训主要包括以下内容：

（1）企业文化、企业制度、企业价值观等方面的教育；

（2）药品知识、药品法律法规、药品质量管理等方面的

培训；

（3）销售技巧、沟通技巧、服务意识等方面的培养；

（4）药品陈列、药品储存、药品养护等方面的实践操作

培训；

（5）药店各类业务流程的熟悉与掌握。

2.简述药品销售过程中，销售人员应遵循的原则。

答案：药品销售过程中，销售人员应遵循以下原则：

（1）合理用药原则：确保顾客用药安全、有效；

（2）诚信原则：诚信经营，不误导顾客；

（3）服务原则：热情、耐心、细致地为顾客提供用药咨

询、用药指导等服务；

（4）法律法规原则：遵守国家法律法规，维护消费者权

益。

3.简述药店员工在接待顾客时应注意的礼仪。

答案：药店员工在接待顾客时应注意以下礼仪：

（1）礼貌用语：使用文明、礼貌的语言与顾客沟通；

（2）仪表端庄：保持整洁的仪容仪表，给顾客留下良好

的第一印象；

（3）态度热情：对待顾客要热情、耐心，主动提供服务；

（4）尊重顾客