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IT技术支持团队成员解决问题能力绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决效率

平均故障响应时间

35%

30分钟内

响应时间≤30分钟得满分，每超过5分钟扣2分，最低得0分

首次呼叫解决率

85%

解决率≥85%得满分，每低5%扣2分，最低得0分

问题升级次数

≤2次/月

0次得满分，每次升级扣3分，最低得0分

重复故障报告率

≤5%

报告率≤5%得满分，每高5%扣2分，最低得0分

客户满意度评分

4.5分（5分制）

评分≥4.5分得满分，每低0.5分扣2分，最低得0分

技术知识掌握度

系统知识测试成绩

30%

90分

成绩≥90分得满分，每低10分扣2分，最低得0分

新技能培训考核通过率

100%

100%通过得满分，未通过得0分

知识库贡献数量

≥20条/季度

≥20条得满分，每少5条扣2分，最低得0分

知识库内容准确率

98%

准确率≥98%得满分，每低2%扣2分，最低得0分

技术方案评审通过率

90%

通过率≥90%得满分，每低5%扣2