2026年工业互联网平台建设公司用户反馈收集与处理管理制度.docx

2026年工业互联网平台建设公司用户反馈收集与处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本公司工业互联网平台用户反馈的全流程管理，明确反馈收集、受理、处理、跟踪、闭环的标准和要求，及时响应用户诉求，有效解决用户问题，持续优化平台产品功能与服务体验，提升用户满意度和忠诚度，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规及公司产品运营、客户服务战略要求，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司内部所有涉及工业互联网平台用户反馈处理的部门及人员，覆盖企业用户、终端用户、合作伙伴等各类用户的反馈收集与处理；涉及的反馈类型包括功能建议、使用体验、故障