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酒店会员经理会员权益设计与客户关系维护

试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，

共20分）

1.酒店建立会员体系的首要目标是？

A.提升短期入住率

B.增加客房销售收入

C.积累客户信息，增强客户粘性

D.简化预订流程

2.以下哪项不属于常见的酒店会员等级划分依据？

A.客户消费总额

B.客户会员卡类型

C.客户入住频率

D.客户职业背景

3.“给予会员生日当月特定折扣或赠品”属于哪种类型的会员权益？

A.交易型权益

B.增值型权益

C.专属型权益

D.等级差异化权益

4.会员积分的主要价值在于？

A.直接兑换现金

B.提升会员归属感和消费动力

C.作为税收