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2026年快递服务投诉处理合同范本

合同编号：[填写合同编号]

甲方（快递公司）：[填写快递公司全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

注册地址：[填写注册地址]

统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]

乙方（寄件人/收件人）：[填写寄件人/收件人姓名或名称]

身份证号/统一社会信用代码/组织机构代码：[填写身份证号/统一

社会信用代码/组织机构代码]

联系地址：[填写联系地址]

联系电话：[填写联系电话]

根据《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》及相关法律法

规，以及甲乙双方的实际需求，经友好协商，甲乙双方达成如下协

议，以兹共同遵守：

第一条服务依据

甲方同意按照国家有关法律法规及双方签订的服务协议约定，为乙

方提供快递服务。本合同旨在规范甲乙双方在快递服务投诉处理过程

中的权利与义务。

第二条投诉范围

乙方就其接受甲方提供的快递服务过程中所产生的问题，有权向甲

方提出投诉。投诉范围包括但不限于：

（一）快递服务延误，超过约定的送达时限或甲方公示的服务标准

时限；

（二）快递包裹发生丢失、损毁，或内件短少、变质、污染等；

（三）快递服