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2026年快递服务投诉处理合同协议

本合同由以下双方于2026年签订：

甲方（快递方）：[法定全称]，统一社会信用代码：[统一社会信

用代码]，注册地址/主要服务地址：[地址]。

乙方（投诉方/用户）：[姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代

码：[号码]，联系地址：[地址]，联系电话：[电话号码]。

鉴于甲方提供快递服务，乙方作为接受快递服务的用户，双方在平

等自愿的基础上，就快递服务过程中可能产生的投诉及其处理事宜，

达成如下协议：

第一条投诉的提出与受理

甲方接受乙方的投诉渠道包括但不限于：全国统一客服热线[电话

号码]，官方网站在线投诉平台[网址]，微信公众号/小程序“[名

称]”，各快递服务网点现场，电子邮件[邮箱地址]。

乙方应在发现问题或收到甲方通知之日起[三十]日内，通过上述任

一渠道提出投诉。投诉时，乙方应提供以下必要信息：快递单号、问

题发生的时间及地点、具体的文字描述（可附图片、视频等证据）、

乙方的联系方式。

甲方承诺在收到投诉后[五个]工作小时内进行核实并确认受理，通

过短信、电话或在线消息等方式通知乙方。

第二条投诉处理流程与期限

甲方处理投诉遵循以下流程：初步核实、调查取证、责任认定、处

理决定