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医疗纠纷的防范及处理工作总结

医疗纠纷与医疗事故防范及处理方法

为了加强医疗安全责任的落实，进一步提高医疗质量，严防医

疗过失，杜绝医疗事故，根据有关法律法规，结合我院实际制定本

方法。

医疗过失、纠纷、事故的预防

第一条工作人员在医疗活动中务必严格遵守医疗法律法规、部

门规章及诊疗护理规范常规，恪守职业道德。

第二条为进一步构建与谐医患关系，工作人员在诊疗活动中应

充分尊重患者的知情权与隐私权，按照我院有关具体要求在多个层

面加强与患者及家属的沟通并做好书面记录。

第三条医务科、护理部是医院医疗服务质量监督部门，负责监

管全院医疗、医技、护理等技术人员的医疗服务工作，并虚心同意

患者对医疗服务的投诉，向其提供有关的咨询服务。各科室主任、

护士长是本科医疗服务质量监督人，全面负责本科医疗服务质量工

作，并肩负对本科专业技术人员职业道德教育与有关法律、法规、

规范的培训，各级各类专业技术人员都要认真学习，严格执行。

医疗过失、纠纷、事故的处貉

第四条发生医疗过失、纠纷、事故后，当事人或者科室负责人

应立即上报医务科（协调办公室）及分管院长，并积极主动采取措

施，尽快尽可能地防止或者者减轻对患者身体健康的损害，防止事

态进一步扩大，但不要做无把握的处貉与不切实际的解释。要妥善

储存及按规定时间完善有关医疗文书，做好封存病例的准备，严禁

涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料，疑是输液、输血、注射、药物器

械等引起不良后

果的，要在患者或者家属在场的情况下对现场实物进行封存,死

亡病人应与其直系亲属签署《尸体解剖告知书》。

第五条医院成立医疗事故防范及处理领导小组，组建由院内专

家构成的医疗事故鉴定专家库。在医疗纠纷或者事故发生时，由医

院协调办公室及医疗服务质量监督部门召集专家库中有关人员进行

分析、讨论，对不通过事故鉴定通过院内协商途径解决的纠纷或者

事故做责任程度分析（包含上级鉴定责任区分不明确者），明确是

否属于违反医疗卫生管理法规、行政法规、部门规章，诊疗护理规

范、常规及院内规章及制度等，提出该次纠纷或者事故医院、科室

及当事人应分别承当的责任及经济处分比例意见，提交领导小组做

处理决定。领导小组与专家组内部对该项纠纷、过失、事故定性上

有异议时，可执行票决制，超过2/3可进行裁决。如当事人有异议

可由协调办与当事人向院长办公室提起复议。

第六条发生医疗纠纷或者医疗事故后，能协商、协调解决的,原

那么上部诉诸法律。但任何人任何时期都应坚持原那么、实事求是,

不应怕事态扩大做无原那么的承诺。

医疗过失、纠纷、事故的处理

第七条事故发生后，当事人及科室应及时将事件通过及对事件

解决的个人意见以书面的方式及时上报协调办公室，协调办公室在

收到当事人、科室或者患者的有关材料后启动处理程序，领导小组

在结合多方意见后确定解决方案。基本原那么如下：

1.一旦发生纠纷或者医疗事故，医院将按规定努力保护医护人

员及

其当事人。当案件处理终结后，内部认真总结经验教训，实事

求是的按有关制度追究非法律性的过失与缺乏，促使防范机制与应

对机制的建立与完善，促使职工建立科学的自我保护意识。

2.当事人与当事科室负责人参与整个纠纷与事故的处理。

3.纠纷与事故的处理，务必以科学务实的态度认真对待，既要

保护医院法人与职工个人的利益，海务必成认病人的利益，一旦发

现医院当事人却有不可推卸的责任时，就应果断采取非常措施，从

速处理与了结事件，防止无休止的纠缠与被动进入司法程序，导致

医院遭受更大的缺失。

4.在处理医疗纠纷过程中，全体职工务必树立医院利益第一,集

体利益第一的意识。假设发现医院个别职工直接或者间接参与非正

常程序的不良活动或者行为，甚至暗中使力，推波助澜，煽风点火，

扩大事态，损害单位形象与利益的现象，将按医院规章制度予以追

究，必要是采取非常措施，从速从严查处。

第八条医院对发生医疗纠纷或者事故造成的经济缺失，建立经

济责任分担机制。科室及个人根据责任性质不一致承当相应的经济

责任，并根据其性质不一致决定是否免责。

（一）免责条款：

为了鼓励临床工作人员积极创新，努力工作，特对当事