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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底，全程跟踪办理

B.只负责解答咨询，不承担办理责任

C.将问题推给具体承办部门即可

D.首次接待只需记录问题，无需回应

2、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.政务服务事项网上可申请

B.办事流程线上线下双轨并行

C.数据共享支撑业务协同

D.用户统一身份认证

3、办理行政许可事项时，如申请人材料不全，应出具：

A.不予受理通知书

B.补正材料告知书

C.受理通知书

D.办理结果告知书

4、政务服务“好差评”制度中，评价结果的主体主要是：

A.上级主管部门

B.纪检监察机关

C.办事群众和企业

D.政务服务管理人员

5、下列事项中，属于政务服务“跨省通办”范围的是：

A.户口迁移登记

B.个人社保参保证明打印

C.不动产登记

D.结婚登记

6、政务服务大厅实行“综合窗口”改革，其主要目的是：

A.减少窗口工作人员数量

B.实现“一窗受理、分类办理”

C.提高单个部门审批效率

D.降低办公设备投入成本

7、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求个人经济利益最大化

B.遵守工作纪律，保守工作秘密

C.根据个人喜好选择服务对象

D.优先为熟人办理业务

8、政务服务事项标准化建设中，“实施清单”主要用于：

A.公示部门内部考核指标

B.指导企业和群众准确申报

C.记录工作人员考勤情况

D.统计办公耗材使用数量

9、下列哪种行为违反了政务服务廉洁自律规定？

A.按规定收取工本费

B.拒绝服务对象赠送的礼品

C.协助亲属插队办理业务

D.主动公示办事流程

10、政务服务中推行“告知承诺制”的适用前提之一是：

A.申请人信用状况良好

B.必须提供第三方担保

C.仅限企业法人申请

D.事项必须为即办件

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.群众至上，服务为先

C.依法依规，严格审批

D.结果导向，绩效考核

12、下列哪项不属于湖南政务服务“一件事一次办”改革的核心内容？

A.整合跨部门事项流程

B.实行“一窗受理、集成服务”

C.推行“容缺审批+承诺制”

D.实现所有事项全程无人工干预

13、政务服务事项标准化管理中，“实施清单”应由哪个主体负责编制？

A.市级大数据中心

B.县级以上人民政府办公厅（室）

C.各级政务服务实施部门

D.省级行政审批局

14、下列哪种情况适用于“告知承诺制”办理？

A.申请人信用良好且事项风险可控

B.所有初次申请事项

C.涉及国家安全审批事项

D.申请人无法提供任何材料

15、“湘易办”平台的主要定位是什么？

A.企业内部办公系统

B.省级一体化政务服务移动端

C.政务数据安全监管平台

D.公务员绩效考核系统

16、政务服务大厅工作人员在岗期间，下列行为符合规范的是？

A.工作时间浏览社交媒体

B.接待群众时佩戴耳机听音乐

C.主动亮明身份，挂牌上岗

D.对复杂问题推诿至其他窗口

17、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.内部领导打分

C.系统自动评分

D.第三方强制绑定

18、政务服务事项办理时限压缩率的计算公式应为？

A.（承诺时限－法定时限）／法定时限×100%

B.（法定时限－承诺时限）／法定时限×100%

C.承诺时限／法定时限×100%

D.法定时限／承诺时限×100%

19、下列哪项不属于政务服务“三化”建设内容？

A.标准化

B.规范化

C.信息化

D.个性化

20、办事群众提交材料不齐全时，窗口人员应首先采取的措施是？

A.直接退回申请

B.出具《补正材料通知书》

C.要求重新排队取号

D.自行补充缺失材料

21、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底，不得推诿

B.只解答本岗位职责范围内问题

C.引导群众自行查找相关政策

D.记录问题后交由上级处理

22、在政务服务事项办理中，“最多跑一次”改革的核心目标是（）。

A.减少群众办事成本，提升行政效率

B.降低政府财政支出

C.增加窗口工作人员数量

D.提高纸质材料审批比例

23、下列哪项属于政务服务中“一网通办”的基本要求？（）

A.所有事项必须在线下窗口办理

B.群众需多次登录不同系统提交材料

C.实现政务服务事项全流程网上办理

D.