《跨境电商网店运营与管理》课件——项目九：客户服务与老客户维护.pptx

售后服务跨境电商售后服务的挑战与应对策略Cross-bordere-commerceafter-salesservice

案例导入小杨接到澳大利亚的客户投诉联系物流公司协助客户处理赔偿事宜向提供客户补偿措施客户满意售后，为公司赢得好评和口碑好的售后不仅能解决问题，还能带来商机！

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(一)时区差异：客户遍布全球，如何及时响应？问题痛点客户分布全球，咨询时间碎片化售后服务需要考虑时区差异解决方案建立24小时轮班客服团队智能客服系统自动回复承诺12小时内人工跟进

(二)语言障碍：客户说俄语，客服只会英语？问题痛点跨境电商需要面