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酒店试问题及答案【精选】

酒店试问题及答案

酒店试问题分享

问题1、为什么选择酒店这个业?

此试题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个业，你就会选择这个业?你的认知的多或少反映出你在作出选择

时的头脑清晰度。

试回答：酒店是最能体现个性化、情化服务的个综合场所，它不仅要求职需要定的职能技巧，更要求职具备接

待物应有的态，我认为我在酒店业会更加锻炼。

问题2、你应聘此职位的优势是什么?

试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上份作经验使我适合这份作;另外，我的个性开朗喜欢与打交道，沟通能

好这在我的作中能给我很的帮助。

问题3、简述下你在上家酒店的作职责

试回答：我的作是翻班制的，天作12个时，早上主要的作是办理c/o续，和相应的服务，中午需要制作当天的

报表，核对收银额;下午开始办理c/i续，这期间要处理客各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事

务。另外还要完成前台的夜审作：核对房间数，押的收取情况等等。

问题4、你是如何处理客投诉的?

试回答：当客提出投诉时，先先向客致歉，然后耐的倾听，了解情况，如果是公寓作上的失误，在向客道歉之

后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客的过激态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客答复