高铁乘务笔试题.docVIP

高铁乘务笔试题

单项选择题（每题2分，共10题）

1.高铁列车的最高运行速度一般是（）

A.160km/hB.250km/hC.350km/hD.400km/h

答案：C

解析：目前我国高铁列车的最高运行速度通常为350km/h。

2.列车上发生火灾，应首先（）

A.通知列车长B.灭火C.疏散旅客D.报警

答案：C

解析：保障旅客生命安全是首要的，发生火灾先疏散旅客。

3.旅客遗失物品，保管期限一般为（）

A.30天B.60天C.90天D.120天

答案：C

解析：铁路部门规定旅客遗失物品保管期限一般为90天。

4.高铁乘务员的着装要求不包括（）

A.整洁B.随意搭配C.得体D.统一

答案：B

解析：高铁乘务员着装需统一、整洁、得体，不能随意搭配。

5.列车晚点（）分钟以上需向旅客通报。

A.10B.15C.20D.30

答案：B

解析：列车晚点15分钟以上就需要向旅客通报相关情况。

6.面对旅客投诉，首先要（）

A.解释原因B.安抚情绪C.记录内容D.汇报上级

答案：B

解析：旅客投诉时情绪可能激动，先安抚情绪有利于后续处理。

7.紧急制动按钮