医院智慧服务分级评估标准体系试行深度解析.pdfVIP

医院智慧服务分级评估标准体系(试行)深度解

析

概述与背景

国家卫生健康委员会于2021年3月15日正式发布《医院智慧服务分级评

估标准体系(试行)》，这是继《电子病历系统功能应用水平分级评价方法及标

准》、《医院智慧管理分级评估标准体系(试行)》之后，智慧医院建设三位一

体标准体系中的重要组成部分。该标准体系的出台，标志着我国智慧医院建设

进入了规范化、标准化发展的新阶段。

分级评估标准体系的核心内容

评估分级体系设计

医院智慧服务分级评估采用0-5级六级评价体系，每一级别都对应着不同

的智慧服务水平和发展阶段：

0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者服务，医疗服务流程基本依

赖传统人工操作模式。

1级：医院开始应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分基础服务，

如简单的预约挂号、费用查询等功能。

2级：医院内部的智慧服务初步建立，各部门间开始实现基本的数据共享

和业务协同。

3级：联通医院内外的智慧服务初步建立，医院能够与外部医疗机构、患

者家庭等实现一定程度的互联互通。

4级：医院智慧服务基本建立，形成了较为完善的服务体系和运营机制。

5级：基于医院的智慧医疗健康服务基本建立，实现了真正意义上的智能

化、个性化医疗服务。

评估项目分类体系

标准体系将评估项目分为5大类17个具体项目：

诊前服务类：包括诊疗预约、急救衔接、转诊服务、信息推送四个项目，

重点关注患者就诊前的服务体验。

诊中服务类：涵盖标识与导航、患者便利保障服务、患者反馈三个项目，

着重提升患者在院期间的便利性。

诊后服务类：包含患者管理、药品调剂与配送、家庭服务三个项目，延伸

医疗服务至患者离院后。

全程服务类：涉及基层医师指导、费用支付、智能导医、健康宣教、远程

医疗五个项目，实现全流程服务覆盖。

基础与安全类：包括安全管理、服务监督两个项目，确保智慧服务的安全

可靠运行。

评估方法与评分机制

定量评分体系

医院智慧服务分级评估采用科学的定量评分方法，单个项目的综合评分计

算公式为：

单个项目综合评分=功能评分×有效应用范围评分

其中功能评分依据0-5级的具体功能要求进行评定，有效应用范围评分则

考察该功能在医院中的实际应用比例。这种评分机制既关注技术功能的完善程

度，又重视实际应用效果。

分级评定标准

总体分级评定需要同时满足三个条件：

总分要求：各项评分总和需达到相应级别的最低总分标准

基本项目要求：相应等级规定的基本项目必须全部达标，且部分项目应用

范围达到80%以上

选择项目要求：相应等级选择项目中至少50%达标，部分项目应用范围达

到50%以上

各级别具体要求详解

1级标准要求

1级作为智慧服务的入门级别，要求医院完成4个基本项目和13个选择项

目中的8项。基本项目主要集中在诊前服务和基础服务方面，包括基本的诊疗

预约、信息推送等功能。

2级标准要求

2级要求在医院内部建立初步的智慧服务体系，实现部门间的数据共享。

这一级别强调业务流程的整合和优化，要求医院在患者便利服务、内部导航等

方面取得实质性进展。

3级标准要求

3级是承上启下的关键级别，要求实现医院内外服务的初步联通。这一级

别开始注重与外部医疗机构的协作，以及在更广泛范围内提供智慧医疗服务。

4级标准要求

4级标志着医院智慧服务的基本建立，要求形成较为完善的服务体系。这

一级别强调服务的全面性和系统性，需要在多个服务领域达到较高水平。

5级标准要求

5级是最高级别，要求基于医院建立智慧医疗健康服务体系。这一级别注

重服务的智能化和个性化，强调利用先进技术提升医疗服务质量。

实施意义与影响

对医院发展的影响

该标准体系的实施为医院智慧服务建设提供了明确的方向和路径。通过分

级评估，医院可以准确识别自身在智慧服务建设方面的优势和不足，有针对性

地进行改进和提升。

对患者服务的提升

标准体系的实施将直接惠及广大患者。随着医院智慧服务水平的提升，患

者将享受到更加便捷、高效、个性化的医疗服务体验，就诊流程将更加优化，

医疗资源利用效率将显著提高。

对行业发展的推动

这一标准体系的出台，