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管理沟通案例及小故事管理沟通案例分析

案例分析是《管理沟通》课程重要的授课方式之一,案例的选

择对教学效果影响重大。以下是WTT为大家准备的关于管理沟通

案例分析，欢迎大家前来观看!

管理沟通案例分析篇

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案例：

如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，

有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小

王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不

要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域

里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放

在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先

生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在

那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先

生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回

家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是

孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐

下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方

面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小

区和谐。

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多管齐下