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  • 2026-03-06 发布于河南
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管理沟通案例及小故事管理沟通案例分析.pdf

管理沟通案例及小故事管理沟通案例分析

案例分析是《管理沟通》课程重要的授课方式之一,案例的选

择对教学效果影响重大。以下是WTT为大家准备的关于管理沟通

案例分析,欢迎大家前来观看!

管理沟通案例分析篇

1

案例:

如某物管人员小王,接到业主的投诉,称他所在的居民楼,

有人在楼梯拐角处放煤炉烧水,污染空气,也影响过往通行。小

王找到煤炉的主人李先生核实情况,请他遵守《业主规约》,不

要为了自己方便,就将煤炉这样的私人物品,放在公共的区域

里,影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话,还是将煤炉放

在老地方,于是小王接连去了李先生家三次,苦口婆心地请李先

生尊重相邻业主的权益,可李先生非常固执,执意要将煤炉放在

那里。要先生不讲理,可问题还是要解决,于是小王想到请李先

生有交情的保洁员小胡出面,和李先生沟通,劝他把煤炉拎回

家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作,李先生是

孝子,又讲兄弟义气,经过多方面努力,问题得以解决。多管齐

下,是非常积极的沟通技巧,一条路走不通,想方设法从其他方

面入手,寻求缓解人际矛盾的各种力量,共同解决纠纷,促进小

区和谐。

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多管齐下

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