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高速公路收费站2025年度全面工作计划

年度工作总体目标

2025年度，我站将以提升通行服务品质为核心，围绕安全畅通、规范高

效、文明服务三大工作主线，全面推进精细化管理。本年度重点实现以下综合

目标：通行费征收完成率不低于105%，顾客满意度维持在99%以上，有理投

诉为零，业务操作差错率控制在0.1‰以内，安全生产事故为零。通过标准化

建设与服务创新双轮驱动，打造省级示范窗口单位。

为实现上述目标，将建立四级目标责任体系，将年度目标分解为季度、月

度指标，落实到各班组和个人。每月5日前召开目标进度分析会，对滞后指标

采取专项整改措施。同时引入平衡计分卡管理工具，从财务、客户、内部流

程、学习成长四个维度构建绩效考核体系。

表12025年度关键绩效指标

指标类别具体指标目标值测量频率

征收管理通行费征收完成率≥105%月度

服务质量顾客满意度≥99%