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旅游顾问客户反馈与销售业绩综合绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

每低0.1分扣2%，最低扣至20%

客户投诉处理率

95%

每低1%扣3%，最低扣至15%

客户复购率

40%

每低1%扣2%，最低扣至10%

客户表扬次数

10次/季度

每增加1次加1%，最高加至15%

客户反馈回复及时率

98%

每低1%扣1%，最低扣至80%

销售业绩

个人销售总额

35%

100万元/季度

每低于目标10%扣5%，最高扣20%

团队销售贡献占比

20%

每低于目标1%扣2%，最高扣15%

新客户开发数量

30个/季度

每低于目标2个扣1%，最高扣10%

高价值订单占比

35%

每低于目标1%扣1%，最高扣15%

销售目标达成率

120%

每低于目标10%扣4%，最低扣至80%

服务专业性

产品知识掌握度

20%

95%以上

每低于5%扣2%，最低扣至70%

行程规划合理性

客户评价‘非常满意’占比60