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天津12345话务员笔试真题

1、判断题.通信网按网络所服务的范围可分为室内网、长途网及国际

网等。

2、单项选择题.英语中称呼“经理”可用“（）”。

A.managorB.managarC.managirD.manager

3、单项选择题.西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人

隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A.礼B.敬C.仪D.尊

4、判断题.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

5、判断题.“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

6、单项选择题.在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A.10minB.15minC.20minD.25min

7、判断题.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

8、判断题.根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的

“第”字一律可以免去。

9、单项选择题.如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是

“（）”。

A.听不见，请大声点儿B.我没有听清C.对不起，请重说D.对不起，您

的声音听不清，请您大点声再讲一遍

10、单项选择题.在Win