电子商务数据分析实践教程 工作领域三任务拓展答案.docx

任务拓展-客服响应数据描述性统计分析-答案

1.请对“客服首次响应时长”数据列进行描述性统计，上传描述性统计结果截图，要求在描述性统计结果中包括数值平均值、中位数、众数、标准差、方差、峰度、偏度、区域、求和、置信度等统计数据。

2.客服首次响应时长数值的中位数是（29），众数是（32）。

3.网店运营人员基于以上数据样本进行分析，得出结论：客服首次响应时长参照平均数值在30秒之内是合理的。你觉得这个结论合理么，请说明理由。目前客服人员首次响应速度是否还需要优化，请说明原因。

通过以上的描述性统计分析，由数据结果可以得到数值的大体特征。在本任务中的客服首次响应时长平均值是28.8