2026年工业机器人公司客户服务与技术支持部岗位工作管理制度.docx

2026年工业机器人公司客户服务与技术支持部岗位工作管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范工业机器人公司客户服务与技术支持部（以下简称“客技部”）各岗位工作行为，明确岗位工作标准、履职要求及考核依据，提升客户服务响应效率与技术支持专业水平，保障客户合法权益，维护公司品牌形象与市场口碑，强化工业机器人产品全生命周期服务能力，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《工业机器人售后服务规范》等相关法律法规及公司管理制度，结合客技部工作实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司客技部全体在岗人员，包括部门负责人（客技部经理）、客户服务专员、技术支持工程